Wildberries предлагает множество преимуществ, и мы уже рассказывали о различных алгоритмах работы площадки. Однако не менее важно ознакомиться с правилами маркетплейса и понять, как их соблюдать. В этой статье мы обсудим, за что могут быть наложены штрафы на Wildberries, какие пункты договора особенно важны и как следить за обновлениями, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Где отслеживать штрафы Wildberries для поставщиков
Чтобы избежать штрафов на Wildberries, необходимо регулярно следить за обновлениями на платформе. Правила маркетплейса периодически пересматриваются, и список нарушений может изменяться. Иногда наказания становятся строже, иногда — смягчаются.
Вот ключевые источники, которые помогут избежать неприятных сюрпризов:
- Оферта: внимательно изучайте договор, в котором прописаны все условия.
- Раздел «Новости» в вашем аккаунте Wildberries: здесь публикуются актуальные обновления и изменения.
- Файлы с перечнями штрафов в разделе «Инструкции»: обращайте внимание на самые свежие версии.
- Перечень запрещённых товаров: этот список может обновляться, и за нарушение правил предусмотрены санкции.
- Официальный Telegram-канал маркетплейса: следите за новостями и обновлениями.
Ниже рассмотрим, за что Wildberries удерживает штрафы с продавцов в мае 2024 года, и поможем разобраться в многочисленных пунктах оферты.
Штрафы WB за торговлю запрещёнными товарами
Поставщикам на Wildberries следует быть внимательными при выборе товаров для продажи, так как за нарушения предусмотрены санкции. Рассмотрим основные из них:
- Нарушение прав третьих лиц — 10 000 ₽:
- Размещение брендовых позиций без разрешения правообладателей.
- Торговля подделками.
- Публикация чужих фотографий.
- Размещение товаров, ввезённых с нарушением законов, или продукции, запрещённой правилами маркетплейса — 25 000 ₽:
- Актуальный перечень запрещённых товаров доступен по ссылке. Обязательно ознакомьтесь с ним: помимо очевидных запрещённых позиций, таких как оружие и опасные химикаты, в списке могут быть и на первый взгляд безобидные предметы.
- Некоторые продукты нельзя продавать со склада Wildberries, но можно через FBS (Fulfillment by Seller).
- За размещение огнеопасных товаров, запрещённых к продаже, предусмотрен штраф в размере 100 000 ₽. В отличие от санкций за менее опасные позиции, здесь речь идёт о действительно опасной продукции. Эти позиции перечислены в пункте 3 списка запрещённых SKU и включают самовозгорающиеся предметы и вещества.
Штрафы Wildberries за неправильное оформление карточек
Правила оформления карточек товаров на Wildberries изложены в пункте 9.2 оферты. Они включают не только очевидные запреты на фальшивые или оскорбительные изображения, но и на использование маркетинговых клише, таких как «Хит продаж» или «Лучший выбор».
Рассмотрим, за что могут быть наложены штрафы:
- Некорректное оформление карточек товаров, связанных с иностранными агентами — 50 000 ₽. Необходимо указывать возрастное ограничение 18+. Подробности содержатся в ФЗ 255 от 14.07.2022. Пример — книги авторов, признанных иностранными агентами.
- Нарушение пп. 8 и 10 п. 9.2.3 — 25 000 ₽. Пункт 8 запрещает размещение товаров в неподходящих категориях, а пункт 10 — добавление вводящей в заблуждение информации о наличии позиций (например, «Нет на складе», «Закончился»).
- Использование фирменного наименования или логотипа Wildberries — 1 000 000 ₽. Пункт 9.7.8 запрещает присваивать символику маркетплейса, создавая впечатление особой связи с ним.
Штрафы за недобросовестную конкуренцию
Wildberries также штрафует за нечестную конкуренцию, включая откровенно недобросовестные практики и мелкие хитрости.
Рассмотрим возможные нарушения:
- Обещание вознаграждений за отзыв — 50 000 ₽. Даже небольшой сувенир с просьбой оставить положительный отзыв приведет к санкциям.
- Приглашение продолжить общение на других платформах — 25 000 ₽. В переписке нельзя рекламировать сторонние сайты, социальные сети или мессенджеры.
- Самовыкупы — 30% стоимости SKU, но не менее 100 000 ₽. Штрафуется как накрутка собственных продаж, так и недобросовестная конкуренция, когда продавцы выкупают продукты у конкурентов, а затем возвращают их.
- Коррупционные схемы — 100 000 ₽. Полный список запрещенных действий приведен в пункте 8.11.
- Предложение услуг от лица Wildberries — 100 000 ₽. Пункт 9.3.8 запрещает предлагать другим продавцам услуги, связанные с техническими средствами маркетплейса.
Штрафы Wildberries за ошибки маркировки
Перед началом торговли важно выяснить, нуждается ли ваш товар в КиЗ (коды идентификации) и сертификации, а также изучить требования к маркировке. Рассмотрим подробнее, за что могут последовать наказания:
- Непередача кодов идентификации или ошибки в них — 1 ₽ за каждый товар. Это касается продукции, подлежащей особой маркировке, такой как КиЗ, ветеринарные средства, ювелирные изделия и прочее. Подробности указаны в пункте 4.6 оферты.
- Непередача УПД о выкупленном товаре в течение недели — 20% стоимости товара. Нарушение пункта 14.5 оферты, касающееся сделок, в которых маркетплейс приобретает продукты у продавца. УПД должен быть предоставлен в течение 7 дней, но не позднее конца текущего месяца.
- Отсутствие кода идентификации на упаковке или невозможность его считывания — 1 500 ₽. Это касается как кода идентификации, так и кода агрегации на групповой упаковке.
- Ошибки с ТН ВЭД — 1 500 ₽ за каждую позицию. Штраф накладывается как за указание ТН ВЭД, когда маркировка не требуется, так и наоборот.
- Нарушения при передаче УИН товаров — 1 500 ₽. Это правило касается, например, ювелирных изделий, и подробно описано в пункте 4.6 оферты.
- Нарушение правил передачи ветеринарных товаров — 25 000 ₽. Правила сертификации и продажи ветеринарных продуктов указаны в соответствующих разделах оферты.
Штрафы Wildberries за нарушения на складах
Ошибки на складах — одна из наиболее распространённых причин для санкций на Wildberries. Важно доставлять товары вовремя, в правильном количестве, с соответствующей упаковкой и маркировкой. Рассмотрим подробнее возможные нарушения и санкции за них.
- Некорректная упаковка или маркировка товара — 5 000 ₽. Wildberries может не только наложить штраф, но и отказаться от приёма такой поставки.
- Доставка груза не на выбранный склад — 30% стоимости продукта, но не менее 100 ₽ и не более 100 000 ₽. Этот штраф также применяется при доставке крупной бытовой техники к неверным воротам склада.
- Несвоевременная отправка товара по FBS и DBW — 50% стоимости продукта, но не менее 100 ₽ за единицу. Нарушение касается пунктов 4.3.1, 4.2, 4.3.3 оферты. При работе по FBS (на Wildberries — «Маркетплейс») продукт должен быть доставлен на склад в течение 120 часов.
- Нарушение правил поведения на складе — 200 000 ₽. Штрафы взимаются за курение, превышение скорости, разлитие технических жидкостей, оставление мусора и другие нарушения, описанные в пункте 11.5.1 оферты.
- Наличие вредителей или их следов в товаре — от 10 000 ₽. При повторных нарушениях сумма увеличивается до 50 000 ₽ во второй раз и до 100 000 ₽ в третий раз.
- Передача большего количества товаров, чем указано в плане поставок — 5 ₽ за каждую дополнительную единицу продукта.
- Неверное вложение товара — 100% стоимости товара, но не менее 100 ₽. Штраф взимается, если покупатель получил не тот продукт, который заказал, по вине продавца.
- Нарушение графика поставок — 25 000 ₽. Применяется, если продавец изменил дату поставки менее чем за сутки до запланированной или если маркетплейс недополучил 1 000 и более единиц из плана поставок.
- Нарушение распределения товара по коробам — 5 ₽ за единицу. Требования к распределению SKU по коробам описаны в пункте 4.5 оферты.
Изучение и соблюдение оферты Wildberries поможет избежать санкций. В случае несправедливого удержания средств можно оспорить штрафы, в том числе через суд.
Вопрос-ответ
Как избежать штрафов от Wildberries?
Для минимизации риска получения штрафов от Wildberries важно внимательно изучить договор-оферту маркетплейса и приложения к ней, а также строго соблюдать все требования. Правила площадки регулярно обновляются, поэтому следите за актуальными новостями и проверяйте уведомления в личном кабинете. Некоторые нарушения могут быть предупреждены заранее, что даст возможность их оспорить.
Полностью избежать штрафов вряд ли возможно, поэтому целесообразно учитывать возможные риски и заложить около 1% от доходов на их оплату.
Что делать, если вы получили штраф от Вайлдберриз?
Если маркетплейс считает, что вы нарушили его правила, информация о штрафах будет отражена в ежемесячном отчете о продажах. Оплата за нарушения должна быть произведена в течение пяти дней со дня формирования отчета. Если выручки от продаж недостаточно, необходимо пополнить расчетный счет маркетплейса.
Можно ли оспорить решение?
Вы можете попытаться оспорить штрафы и добиться их аннулирования. Например, если Wildberries обвиняет вас в нарушении авторских прав, представьте разрешение на использование логотипа.